Livraison

Chez FL2AC, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande.

Nos produits étant pour la plupart fabriqués à la demande, chaque commande est préparée avec soin avant d'être confiée au transporteur. Les délais indiqués ci-dessous correspondent à des délais indicatifs de préparation et de transport.

1. Zones de livraison

Livraison en France métropolitaine

FL2AC assure actuellement la livraison des commandes uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons sont proposées via :

Colissimo à domicile
Colissimo en point de retrait
Mondial Relay en Point Relais
Mondial Relay en Locker

Les destinations hors France métropolitaine ne sont actuellement pas proposées directement lors de la commande sur notre site.

Cette limitation est liée notamment à l'évolution de la réglementation environnementale et des obligations applicables aux entreprises concernant les emballages et leur recyclage. FL2AC a fait le choix de limiter temporairement ses expéditions afin de maîtriser ces nouvelles obligations.

Pour une expédition occasionnelle vers un autre pays, vous pouvez néanmoins nous contacter avant de passer commande. Nous étudierons votre demande et, lorsque cela est possible, nous rechercherons une solution adaptée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids du colis et du tarif appliqué par le transporteur sélectionné.

FL2AC ne prend aucune marge sur les frais de transport.

De même, aucun frais d'emballage supplémentaire n'est ajouté au prix de la livraison.

Notre objectif est de proposer des frais de livraison aussi justes et transparents que possible, en répercutant au client les coûts nécessaires à l'expédition de sa commande.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.

3. Délais de préparation

La majorité des produits proposés sur FL2AC sont fabriqués ou préparés à la commande.

Produits standards

Pour les produits ne nécessitant pas de personnalisation particulière, il faut généralement prévoir un délai de préparation de :

24 à 48 heures ouvrées.

Produits personnalisés

*Pour les produits nécessitant une personnalisation, une fabrication spécifique ou une adaptation à la demande du client, il faut généralement prévoir :

2 à 3 jours ouvrés de préparation.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité de certains composants, d'un problème technique ou de tout autre événement indépendant de la volonté de FL2AC.

Le délai de transport commence à courir après la préparation et la remise du colis au transporteur.

Conformément à la réglementation applicable, les délais et conditions de livraison applicables à la commande sont communiqués au client lors du processus de commande.

4. Délais de transport

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, les délais généralement constatés sont les suivants :

Colissimo

Environ 2 à 3 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Mondial Relay

Environ 3 à 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et dépendent du transporteur, de la destination, des conditions de circulation, des périodes de forte activité et de tout événement susceptible d'affecter l'acheminement des colis.

Un retard du transporteur ne constitue donc pas, à lui seul, un retard imputable à FL2AC lorsque la commande a été préparée et remise au transporteur dans les délais prévus.

En cas de retard important, FL2AC reste disponible pour accompagner le client et effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

5. Suivi de commande

Lors de la prise en charge du colis par le transporteur, un numéro de suivi est attribué à l'expédition.

Selon le transporteur et les coordonnées renseignées lors de la commande, le client peut notamment recevoir les informations de suivi par SMS.

Le numéro de suivi est également accessible depuis l'espace client FL2AC, lorsque celui-ci est disponible pour la commande concernée.

Le suivi permet au client de connaître les principales étapes d'acheminement de son colis.

6. Vérification de l'adresse de livraison

Les étiquettes d'expédition sont générées à partir des informations renseignées par le client lors de la validation de sa commande.

Il appartient donc au client de vérifier attentivement :

son nom et prénom ;
le nom de l'entreprise, le cas échéant ;
son numéro et nom de rue ;
son complément d'adresse ;
son code postal ;
sa ville ;
son numéro de téléphone ;
ainsi que toute autre information nécessaire à la bonne livraison.

Adresse incorrecte ou incomplète

Une erreur ou une omission dans l'adresse renseignée par le client peut entraîner :

un retard de livraison ;
une impossibilité de livraison ;
une mise en instance du colis ;
un retour du colis à FL2AC ;
ou des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition.

Lorsque l'impossibilité de livraison résulte d'une information erronée, incomplète ou insuffisante renseignée par le client, FL2AC pourra demander au client de prendre en charge les frais supplémentaires effectivement engendrés par une nouvelle expédition.

Le client est donc invité à vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande.

En cas d'erreur constatée immédiatement après la commande, le client doit contacter FL2AC dans les meilleurs délais, avant la préparation et l'expédition du colis, afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible de modifier l'adresse.

Une fois l'étiquette d'expédition générée ou le colis remis au transporteur, toute modification peut devenir impossible.

7. Livraison d'une commande comprenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, FL2AC attend généralement que l'ensemble des produits soit prêt avant de procéder à l'expédition de la commande.

Cette organisation permet notamment d'éviter la multiplication des colis et des frais de transport.

Lorsqu'une commande contient un produit nécessitant un délai de fabrication plus important, l'ensemble de la commande peut donc être expédié lorsque le dernier produit est prêt.

Besoin d'une expédition séparée ?

Si le client a besoin de recevoir certains produits avant les autres, il peut contacter FL2AC avant l'expédition.

Nous étudierons alors la situation avec le client afin de rechercher la solution la plus adaptée, notamment en fonction des délais et des éventuels frais de transport supplémentaires.

8. Réception du colis

À la réception du colis, nous recommandons au client de vérifier attentivement l'état extérieur de l'emballage.

En cas de dommage apparent, de colis ouvert, déchiré, écrasé ou présentant une anomalie, le client est invité à :

vérifier l'état du contenu ;
prendre des photographies et, si possible, une vidéo du colis ;
conserver l'emballage ainsi que les éléments de protection ;
signaler précisément le problème au transporteur lorsque cela est possible ;
contacter FL2AC rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

Les photographies et vidéos peuvent être particulièrement utiles pour permettre l'analyse du dossier et les éventuelles démarches auprès du transporteur.

Remise du colis directement par le livreur

Lorsque le colis est remis directement au client par le livreur et qu'une anomalie est constatée, nous recommandons fortement au client de demander au livreur de faire apparaître cette anomalie dans le suivi ou le compte-rendu de livraison.

Cette démarche permet de conserver une trace de l'état du colis au moment de sa remise.

Elle ne prive toutefois pas le client de ses droits légaux applicables en matière de conformité et de livraison. L'absence de réserve lors de la réception ne fait notamment pas disparaître les garanties légales applicables au produit.

Colis récupéré en point relais ou en Locker

Lorsque le colis est retiré par le client dans un Point Relais ou un Locker, nous recommandons de vérifier son état dès que possible.

En cas de colis manifestement endommagé, le client doit, lorsque cela est possible, prendre des photographies ou une vidéo de l'emballage avant son ouverture, puis documenter tout dommage constaté sur le produit.

Les éléments photographiques ou vidéos doivent être conservés jusqu'à la résolution complète du dossier.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter FL2AC dans les meilleurs délais via le formulaire de contact du site ou au :

06 62 00 47 07

Nous procéderons aux vérifications nécessaires et, lorsque cela est possible, effectuerons les démarches auprès du transporteur.

Afin de faciliter le traitement du dossier, le client pourra être invité à fournir toute information utile concernant la livraison.

10. Colis retourné à FL2AC

Un colis peut notamment être retourné à FL2AC lorsqu'il n'a pas pu être livré en raison :

d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
d'une impossibilité de remise ;
d'un colis non retiré dans les délais applicables au Point Relais ou au Locker ;
ou de toute autre situation imputable aux informations ou instructions fournies lors de la commande.

À réception du colis retourné, FL2AC pourra contacter le client afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Lorsque le retour et la nouvelle expédition résultent d'une erreur ou d'une omission imputable au client, les éventuels frais supplémentaires effectivement engendrés par une nouvelle expédition pourront être demandés au client avant toute nouvelle expédition.

11. Produits fabriqués à la commande et produits personnalisés

Certains produits proposés sur FL2AC sont fabriqués spécialement à la commande.

Certains produits peuvent également être personnalisés selon les choix effectués par le client : couleur, dimensions, caractéristiques, inscription, adaptation ou autre spécification particulière.

Ces produits peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire.

Produits nettement personnalisés

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, lorsqu'un produit a été spécifiquement fabriqué ou personnalisé selon les demandes du client, celui-ci ne bénéficie pas du droit de rétractation applicable aux produits standards, sous réserve des dispositions légales applicables.

Cela ne remet pas en cause les garanties légales dont peut bénéficier le client lorsque celles-ci sont applicables.

Le client est donc invité à vérifier attentivement ses choix de personnalisation avant de valider sa commande.

12. Responsabilité du transporteur et prise en charge des incidents

FL2AC sélectionne les transporteurs proposés lors de la commande et assure la préparation et la remise des colis au transporteur.

Une fois le colis remis au transporteur, son acheminement est effectué par celui-ci.

En cas d'incident de transport, FL2AC reste néanmoins disponible pour accompagner le client et effectuer, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur.

Conformément au Code de la consommation, le transfert des risques liés à la perte ou à l'endommagement du bien intervient en principe lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession du bien.

FL2AC ne pourra donc pas être tenu responsable des délais ou événements relevant exclusivement du fonctionnement du transporteur lorsqu'aucun manquement de FL2AC n'est en cause.

13. Absence de retrait sur place

FL2AC ne propose actuellement aucun retrait de commande directement sur place.

Toutes les commandes doivent être expédiées selon l'un des modes de livraison proposés lors de la commande, sauf accord exceptionnel préalable avec FL2AC.

14. Contact en cas de problème

Notre priorité est de trouver une solution équitable et adaptée lorsqu'un problème survient lors de la livraison.

Pour toute question ou difficulté concernant une commande, vous pouvez nous contacter :

Téléphone : 06 62 00 47 07

ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site FL2AC.

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est pertinent, les photographies ou vidéos du colis et/ou du produit concerné.

15. Informations importantes

Les délais de préparation et de transport indiqués sur cette page sont des délais généralement constatés et non une garantie d'heure ou de jour précis de livraison, sauf engagement spécifique expressément indiqué lors de la commande.

Les obligations légales de FL2AC en matière de livraison, de conformité, de garanties légales et de droits du consommateur restent pleinement applicables.

En cas de contradiction entre la présente page et les Conditions Générales de Vente (CGV) de FL2AC, les dispositions légales impératives applicables ainsi que les CGV en vigueur au moment de la commande prévalent.

L'équipe FL2AC

Dernière mise à jour : septembre 2026.